Обмін і повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови обміну та повернення

Товар підлягає обміну або поверненню за умови, що:

товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність та пакування (за наявності);
не пошкоджено пломби, ярлики, захисні елементи (якщо вони передбачені виробником);
є документ, що підтверджує факт купівлі (чек/квитанція/накладна або інший розрахунковий документ).

Варіанти для покупця

Покупець може:

обміняти товар на аналогічний (інший розмір, колір, модифікація тощо);
обрати інший товар із перерахунком вартості;
повернути товар та отримати сплачені кошти (відповідно до законодавства).

Якщо аналогічного товару немає

У разі відсутності аналогічного товару для обміну покупець може:

дочекатися надходження потрібного товару та здійснити обмін у день появи на складі;
обрати інший товар із перерахунком вартості;
відмовитися від договору та отримати повернення коштів.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у день отримання продавцем/виконавцем поверненого товару та підтвердження підстав для повернення. Якщо повернення у цей день неможливе — кошти повертаються протягом 7 наступних днів (у межах, визначених законодавством).

Способи повернення товару

Повернути товар можна одним із способів:

через пункт видачі/самовивозу (за наявності);
через службу доставки/перевізника.

Повернення через службу доставки

Щоб оформити повернення через перевізника, рекомендується:

звернутися до служби підтримки/контактного центру та повідомити про намір повернення;
отримати дані для відправлення (адреса/одержувач/реквізити);
оформити відправлення у службі доставки та зберегти номер відправлення (накладної/декларації);
повідомити номер відправлення продавцю/службі підтримки для відстеження.

Зверніть увагу: витрати на пересилання повернення можуть покладатися на покупця, якщо інше не передбачено законодавством або умовами продажу. Вартість доставки може не відшкодовуватися.

Повернення через пункт видачі/самовивозу

Для повернення у пункті видачі/самовивозу:

зв’яжіться зі службою підтримки та узгодьте можливість і час повернення;
передайте товар у пункті видачі разом із документом, що підтверджує покупку (за наявності).

Коли у поверненні або обміні може бути відмовлено

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару, якщо порушено умови, зазначені у ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема якщо товар був у використанні, має пошкодження, втрачено товарний вигляд/комплектність або відсутні обов’язкові елементи (ярлики, пломби тощо).

У разі відмови зворотне пересилання товару може здійснюватися за рахунок покупця.