Обмен и возврат

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Условия обмена и возврата

Товар подлежит обмену или возврату при условии, что:

товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
сохранен товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка (при наличии);
не повреждены пломбы, ярлыки, защитные элементы (если они предусмотрены производителем);
имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек/квитанция/накладная или другой расчетный документ).

Варианты для покупателя

Покупатель может:

обменять товар на аналогичный (другой размер, цвет, модификация и т. д.);
выбрать другой товар с пересчетом стоимости;
вернуть товар и получить уплаченные средства (согласно законодательству).

Если аналогичного товара нет

В случае отсутствия аналогичного товара для обмена покупатель может:

дождаться поступления нужного товара и совершить обмен в день появления на складе;
выбрать другой товар с пересчетом стоимости;
отказаться от договора и получить возврат средств.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в день получения продавцом/исполнителем возвращенного товара и подтверждения оснований для возврата. Если возврат в этот день невозможен — средства возвращаются в течение 7 последующих дней (в пределах, определенных законодательством).

Способы возврата товара

Вернуть товар можно одним из способов:

через пункт выдачи/самовывоза (при наличии);
через службу доставки/перевозчика.

Возврат через службу доставки

Чтобы оформить возврат через перевозчика, рекомендуется:

обратиться в службу поддержки/контактный центр и сообщить о намерении возврата;
получить данные для отправки (адрес/получатель/реквизиты);
оформить отправку в службе доставки и сохранить номер отправления (накладной/декларации);
сообщить номер отправления продавцу/службе поддержки для отслеживания.

Обратите внимание: расходы на пересылку возврата могут возлагаться на покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или условиями продажи. Стоимость доставки может не возмещаться.

Возврат через пункт выдачи/самовывоза

Для возврата в пункте выдачи/самовывоза:

свяжитесь со службой поддержки и согласуйте возможность и время возврата;
передайте товар в пункте выдачи вместе с документом, подтверждающим покупку (при наличии).

Когда в возврате или обмене может быть отказано

Продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара, если нарушены условия, указанные в ч. 1 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности если товар был в использовании, имеет повреждения, утерян товарный вид/комплектность или отсутствуют обязательные элементы (ярлыки, пломби и т. д.).

В случае отказа обратная пересылка товара может осуществляться за счет покупателя.